政府信息公开

    结合云龙县城供水服务实际，做到“优化营商环境、提升供水服务”，特制定优化用水报装流程实施方案如下：

(一)优化供水报装服务

进一步加强营销客服部服务管理，切实优化供水报装流程，简化办理环节，压缩办结时限，没有法律法规规定和国家强制性标准要求，营销客服部一律不得以各类许可、备案、证明等作为企业获得水的前置条件，不得向用水户强制指定工程设计、施工、设备材料供应单位，依法依规确需指定的必须以清单形式公布，并需列明指定事项、法律法规依据。

(二)优化企业用水接入

坚决杜绝在公司用水过程中的各类“搭车”行为。进一步压缩公司用水接入办理时限和办理流程。具体优化办理时限和流程为：

1、用水管理。营销客服部在接到客户申报用水申请且审核资料合格后当即受理，并安排专人全程服务。用水申请材料需提供客户身份证明资料和客户产权证明资料，并填写好“云龙县水务公司新入网用水户申报表”。（工作时限为0.5个工作日）

2、确定用水方案。专人联系客户，预约勘查现场具体时间，按照约定时间顺序组织现场勘查，出具勘察意见。（工作时限为1个工作日）

3、签订协议。根据用水方案，专人完成预算编制并发至客户确认，经客户确认协议事项和费用后签订协议，客户根据协议交费。（工作时限为2个工作日）

4、工程实施。现场具备施工条件，公司与客户约定安装时间，进场安装。工作时限按照双方协议约定时间完成施工并通水：

5、竣工验收、通水。按协议按时完成工程施工验收和通水。实现企业用水全流程输时间(不含施工时间)不超过6个工作日。

(三)开通“互联网+服务”等手段，推动实现企业用水报装服务事项“掌上办”“指尖办”，切实方便客户（即可通过公司微信公众号“云龙县水务产业投资有限公司”私信报装信息，后台管理员会第一时间将用户报装信息反馈至营销客服部，及时联系客服了解需求并上门服务）

(四)签订优化供水报装流程承诺书

公司将从水质管理、优化报装流程、压缩办理时限、规范抢修停水告知、拓宽缴费渠道、加强行风建设等方面向社会公开承诺，并诚恳接受社会监督。

(五)建立健全管理制度

1、明确责任主体。公司“优化营商环境提升供水服务”的责任部门为营销客服部和综合办公室，第一责任人为部门分管领导，直接责任人为部门负责人；

2、严格奖惩。公司将“优化营商环境提升供水服务”工作纳入责任部门和责任人的年度绩效考核目标任务考核，并按《绩效考核办法》严格考核奖惩；

3、加强监督管理。公司将采取定期、不定期组织对责任部门开展“优化营商环境提升供水服务”工作进行和强化整改，切实履行《强化供水报装流程承诺书》的承诺责任。

(六)加强行风建设

公司进一步切实加强市镇供水行风建设，树立行业新风，严格执行中央八项规定，自觉践行“三严三实”，落实党风廉政建设责任，持之以恒，反“四风”，严格执行首问负责制，限时办结制，杜绝对客户“乱收费 高收费”、生冷硬推、懒散等现象，树立供水企业新形象。

云龙县水务产业投资有限公司